河北快三空调、电热水器投诉最多(图)

发布时间:2021-01-06 08:55

  电热水器质量问题投诉一直居高不下,让选购电热水器产品的消费者,不得不相当谨慎。

  从目前相对集中的家电投诉来看,空调问题排在首位,在最新出炉的2006年度长沙市十大投诉商品统计中,空调类产品投诉量仅次于手机,排在第二位,共有369个投诉案。

  同样,在家电产品中,仅次于空调,电热水器投诉排在第五位,投诉案例有109个,成为第二大家电投诉的热点。

  随着生产能力和经济水平的飞速发展,家电产品质量正发生日新月异的变化,但来自长沙市工商局2006年度的投诉统计与红网有关家电方面的一项最新调查显示,质量问题仍是家电投诉的最大热点。

  从投诉涉及到的家电产品看,空调产品的问题最多,其次是热水器等小家电,而彩电、音响、冰箱、洗衣机等大家电,都有相应的投诉案例。

  业内人士分析,造成家电产品质量问题突出的主要原因,是“产品出厂时暗含质量问题”,也有部分是在物流配送过程中的碰撞等原因造成的。

  统计显示,空调投诉的主要原因有五个:一是质量问题,不能及时检修;二是购买空调,送货不及时;三是超过三包期后的收费费用过高;四是机器耗电量宣传与实际不符;五是不提供包修的维修记录单。

  在空调投诉中,无人管的“孤儿产品”成为一大焦点。由于市场竞争激烈,有些企业因无法生存而退市,售后服务承诺随之成为一纸空文,出现了“服务真空”。与此同时,湖南省质监局去年公布的2006年8月份质量投诉排行榜也显示,共受理质量申诉95件,处理89件,其中空调投诉占总投诉的一半。

  业内人士认为,由于近年空调生产企业盲目上马,出现恶性竞争,在市场份额有限的情况下,大家打价格战,为了获得一定利润,不少企业走牺牲产品质量的路子,致使空调产品质量整体下滑,其中不乏一线品牌,也包括在中国建厂生产的外国品牌。

  而从投诉的主要原因来看,主要有四点:一是质量问题,上门维修不及时;二是不能按承诺及时送货并且安装;三是夸大宣传,超出国家“三包”范围做出无法实现的承诺;四是厂家倒闭,无人承担三包责任。

  在此,需要提醒的是,在购买热水器时一定要到专业商场购买,并仔细查验商品的产地、生产者、性能、规格、生产日期、检验合格证书、使用方法说明书及售后服务等情况。同时,消费者应严格按照使用说明书中的要求进行安装和使用,尽量请生产、销售企业人员上门安装调试,尽量采用生产销售企业提供的相关配件,以免出现问题责任不清。

  此外,发现热水器出现故障时,应及时与生产、销售企业售后服务部门联系,要求及时给予维修,切忌私自拆动。

  有业内人士认为,家电产品的投诉一直居高不下,并不等于家电产品质量差,在某种程度上,反而说明消费者的维权意识在逐步提高。

  事实上,与国外相比,国内消费者维权意识还比较薄弱,中国人的传统思想是多一事不如少一事,多数人更愿意充当和事老,尤其是价值不大的小家电出现问题往往不了了之,息事宁人。

  在红网的这项调查中,记者就发现,有接近一半的人并不太了解《消费者权益保护法》,比较了解的占到30%,而在自己权益受到损害时,有超过一半的人会选择与商家交涉,向消协投诉的比例排在第二位。

  一家电商场人士认为,家电产品已非常成熟,而且目前国内家电维修和售后服务也很完善,各厂家在自己的产品出现问题后,都会主动通过维修渠道去解决。当然,也不排除有些厂商在售后服务方面的多环节外包,维修过程中绕来绕去,花费很长的时间,尤其是在旺季市场,维修安装服务人员不到位,导致消费者投诉增多。

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